Politique de remboursement

Chez Felinovo, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Cette politique explique vos droits, la durée pendant laquelle vous pouvez changer d'avis, et les conditions à respecter pour que votre retour soit accepté.

1. Votre droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pendant ce délai légal, vous pouvez déballer et tester le produit comme vous le feriez en magasin (le brancher, vérifier son fonctionnement), mais pas l'utiliser comme s'il vous appartenait déjà au quotidien. Si le produit nous revient endommagé ou visiblement utilisé au-delà de cette simple vérification, nous nous réservons le droit d'appliquer une déduction correspondant à la dépréciation constatée, conformément à la loi.

2. Notre garantie satisfaction étendue (jusqu'à 100 jours)

Au-delà du délai légal, et parce que nous croyons en la qualité de nos produits, Felinovo vous offre une période de convenance commerciale de 100 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis.

Pour être éligible à cette garantie étendue, le produit doit impérativement :

• Fonctionner normalement et ne présenter aucun dommage résultant d'une chute, d'un choc, d'un contact avec l'eau au-delà de l'usage prévu, ou d'une mauvaise manipulation ;
• Être complet, avec l'ensemble des accessoires, câbles et éléments fournis à l'origine ;
• Ne pas avoir été modifié, démonté ou réparé par une personne non autorisée par Felinovo ;
• Être renvoyé dans un emballage protecteur adapté, afin d'éviter tout dommage pendant le transport retour.

Un produit rendu cassé, incomplet, ou montrant des signes clairs de mauvais traitement — par exemple un réservoir fissuré, un boîtier fendu suite à une chute, un moteur qui ne tourne plus après un contact avec de l'eau, ou des traces de démontage — ne sera pas remboursé au titre de cette garantie étendue. Dans ce cas, nous vous recontacterons pour vous proposer, selon la situation, une réparation à vos frais, un remboursement partiel tenant compte de la dépréciation, ou le renvoi du produit en l'état.

Cette garantie de 100 jours est une politique commerciale de convenance (« satisfait ou remboursé »), distincte de la garantie légale ci-dessous, qui elle reste due dans tous les cas.

3. Garantie légale de conformité et vices cachés (2 ans)

Indépendamment de tout ce qui précède, si votre produit présente un défaut de fabrication ou un vice caché — c'est-à-dire un problème qui n'est pas lié à une mauvaise utilisation de votre part — vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés prévues par le Code civil et le Code de la consommation. Ces garanties légales ne sont jamais limitées par un délai de 14 ou 100 jours et s'appliquent même si le produit a été normalement utilisé.

Un produit qui casse parce qu'il a été utilisé de manière conforme à sa destination relève de cette garantie légale, pas de la garantie de convenance décrite au point 2. Un produit cassé à la suite d'une chute, d'un choc ou d'une négligence relève, lui, d'un usage anormal et n'est couvert par aucune des deux garanties.

4. Comment faire une demande de retour

1. Contactez-nous à contact@felinovo.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande (changement d'avis ou produit défectueux).
2. Pour toute demande liée à un défaut ou une panne, merci de joindre une ou deux photos ou une courte vidéo du problème constaté : cela nous permet de traiter votre dossier plus rapidement et, dans de nombreux cas, d'éviter un retour inutile.
3. Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées avec les instructions de retour et, si votre demande est validée, un numéro d'autorisation de retour.
4. Renvoyez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée, dans un emballage protecteur, en y joignant votre numéro d'autorisation de retour.
5. Une fois le produit reçu et son état vérifié par notre équipe, nous procédons au remboursement sous 14 jours, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Frais de retour : dans le cadre du droit de rétractation légal (14 jours) et de la garantie de convenance (100 jours), les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part. En cas de défaut de fabrication couvert par la garantie légale, les frais de retour sont pris en charge par Felinovo.

5. Ce qui n'est pas couvert

• Une casse ou une panne résultant d'une chute, d'un choc, d'une immersion, d'un branchement non conforme, ou de toute utilisation contraire à la notice (par exemple : réservoir fissuré, boîtier fendu, moteur endommagé par l'eau) ;
• L'usure progressive normale du produit après plusieurs mois ou années d'usage (par exemple : légère décoloration du plastique, bruit de moteur plus présent après un usage prolongé) ;
• Un produit renvoyé incomplet, sans ses accessoires, ou visiblement altéré par rapport à son état de livraison ;
• Une seconde demande de retour pour convenance sur la même commande.

6. Une question ?

Notre équipe est joignable à contact@felinovo.com pour toute question sur votre commande, une panne, ou une demande de retour. Nous nous engageons à vous répondre avec honnêteté et sans détour, conformément à nos valeurs.

Cette politique ne remplace pas les dispositions légales en vigueur (Code de la consommation, Code civil), qui s'appliquent dans tous les cas et priment sur toute clause contraire. Felinovo se réserve le droit de faire évaluer l'état d'un produit retourné avant de valider un remboursement.