Politique d’expédition

Délais de traitement

Chaque commande est traitée du lundi au vendredi, sous 1 à 3 jours (hors samedis, dimanches et jours fériés) après confirmation du paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès que votre commande est expédiée.

Délais de livraison

Felinovō livre en France métropolitaine. Les délais estimés sont les suivants :

— France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont des estimations. Ils peuvent varier en fonction des périodes de forte activité (fêtes, soldes) ou d'événements exceptionnels indépendants de notre volonté.

Suivi de commande

Un lien de suivi vous sera envoyé par email dès l'expédition de votre commande. Le suivi peut prendre 2 à 5 jours ouvrés avant d'afficher des informations actives — c'est tout à fait normal.

Transporteur partenaire (Colissimo, DHL ou équivalent selon la destination).

Si vous n'avez pas reçu votre email de suivi dans les 5 jours ouvrés suivant votre commande, contactez-nous à : contact@felinovo.com 

Vérifier le statut de ma commande

Pour suivre votre commande, cliquez sur le lien de suivi reçu par email, ou connectez-vous à votre compte sur felinovo.com dans la section "Mes commandes". Le statut affiché (préparation, expédiée, en transit, livrée) est mis à jour automatiquement par le transporteur.

Article manquant ou incomplet

Si un article est manquant à la réception de votre colis, contactez-nous dans les 48h suivant la livraison à contact@felinovo.com, en indiquant votre numéro de commande et une photo du contenu reçu. Nous vérifions votre demande et vous envoyons l'article manquant sous 5 jours ouvrés, ou procédons au remboursement de la partie concernée si l'envoi n'est pas possible.